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5 x 8 NBD支持服务


服务级别定义

● 5 x 8 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);

● 第二工作日到达现场;

● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。


服务目的

● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 现场软硬件系统支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(5×8)故障服务请求。