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ECSS关键业务支持服务 


服务级别定义

● 7×24 全年无休支持服务;

● 专人支持主动式服务;

● 6小时硬件修复;

● 根据客户需求可在现场放置备机;

● 专用备件;

● 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。

 

服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;

● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;

● 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);

● 6小时内硬件修复;

● 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。