7×24 全天候支持服务


服务级别定义

● 7×24全年无休支持服务;

● 4小时到达现场(当地拥有金权分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);

● 系统关键程度——重要业务系统。


服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。