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IT支持与维护服务

  

  支持与维护服务:是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。


  IT支持和维护服务支持的IT产品范围包括:市场主流品牌的UNIX主机、PC服务器,存储设备、网络设备等。 


服务内容

 

 一级服务响应时间承诺

  截至目前,金权公司已经设立了以长沙为中心,广州、上海、武汉、南昌高铁为辐射的办事处,金权公司长沙总部设有备件总库外,在北京、上海、广州、武汉等地设立了备件分库。金权公司凭借这些服务机构和备件库,做出以下一级故障响应时间承诺:

 

 

客户收益

●  选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;
●  针对异构平台设备的统包服务,避免各厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;
●  预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;
●  专业的服务流程保证和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。



5 x 8 NBD支持服务


服务级别定义

● 5 x 8 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);

● 第二工作日到达现场;

● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。


服务目的

● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 现场软硬件系统支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(5×8)故障服务请求。 


7×24 全天候支持服务


服务级别定义

● 7×24全年无休支持服务;

● 4小时到达现场(当地拥有金权分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);

● 系统关键程度——重要业务系统。


服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。


ECSS关键业务支持服务 


服务级别定义

● 7×24 全年无休支持服务;

● 专人支持主动式服务;

● 6小时硬件修复;

● 根据客户需求可在现场放置备机;

● 专用备件;

● 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。

 

服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;

● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;

● 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);

● 6小时内硬件修复;

● 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。