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金权是服务产品化的公司,经历几年的发展,服务产品逐步完善,相应的服务体系也逐步壮大并成熟。根据维护服务的特点,金权的服务交付平台由平台支持、备件支持和现场支持组成


平台支持

http://www.teamsun.com/uploads/image/fh-js1.png 订单跟踪系统:这是一套专门的服务支撑计算机管理信息系统,该系统可以是自动实现客户服务请求的自动派单流转与跟踪控制,确保服务质量。主要功能有:问题处理、资源调度、历史数据保存、质量控制、客户回访等,完成服务申报、记录、跟踪、统计分析等功能;

http://www.teamsun.com/uploads/image/fh-js1.png 热线工程师:经验丰富的热线工程师队伍,对产品进行远程支持;

http://www.teamsun.com/uploads/image/fh-js1.png 模拟实验室:用于平台支持的模拟实验室配备了主流的IT设备包括:服务器、存储、数据库、中间件软件等。

 

现场支持

      金权为了保障客户关键应用系统的运营要求,保证客户的及时响应需求,通过统一的服务管理平台,统一调度工程师,充分保障客户的响应需求。当您的系统被确诊为硬件故障时,我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是:搭乘最近的航班或车次(必要时专车前往),使您的系统故障时间被压缩到最小。在需要现场技术支持,我公司将调配人力资源,全力支持用户工作。


备件支持

      服务提供商的备件储备能力、周转能力、管理调度能力以及与原厂商的合作关系,服务提供商保障快速响应的重要条件之一。公司的备件库有充足的备件,可以保障用户对故障设备及配件更换时间的响应速度。多年的产品分销的积累,有助于从产品库快速补充备件库。多年专业服务经验,备件库存优化能力强。


售后服务热线:400-600-2741  0731-89725572