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IT支持与维护服务


    支持与维护服务:是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。


  IT支持和维护服务支持的IT产品范围包括:市场主流品牌的UNIX主机、PC服务器,存储设备、网络设备等。 


服务内容


MA服务:是指专业IT服务提供商以年度维护合约方式对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。

金权信息维保服务的对象:品牌UNIX主机、PC服务器,存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。

维保服务的服务级别定义为:5×8(NBD支持)、7×24(全天候支持)、ECSS(关键业务支持)。不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺,用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。



 服务响应时间承诺

    5*8 NBD       7*24      关键业务支持


客户收益

●  选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;
●  针对异构平台设备的统包服务,避免各厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;
●  预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;
●  专业的服务流程保证和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。